Uma das suas premissas do CRM é tratar o consumidor como único, entendendo suas necessidades e expectativas e prolongando seu ciclo de vida dentro da empresa. Uma vez que se conhecem os clientes, a comunicação passa a ser direta, individualizada e a oferta de produtos mais certeira e relevante, o que facilita a aquisição, fidelização ou recuperação.

Mas, para chegar a esse nível de maturidade, os programas de marketing de relacionamento devem reunir e integrar o máximo de informações possível sobre o consumidor dentro de uma base de dados. A melhor prática seria a construção de um Data Mart, que consiste em um verdadeiro armazém de dados, estruturados para facilitar a análise. O objetivo é transformar essas informações em conhecimento.

Para não restar dúvidas, é preciso deixar bem claro que marketing de relacionamento consiste em desenvolver e gerenciar estratégias integradas, para que todos os pontos de contato entre a empresa e os seus públicos sejam administrados, com o objetivo de aumentar a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.